Ｑ&A リフォーム経営はおもしろい！ Ｑ&A リフォーム経営はおもしろい！
|
|
|
 《Ｑ&A リフォーム経営はおもしろい！》著者：中村正實 発行：建築技術 定価：2,730円 （本体価格2,600＋税5％） A5・176ｐ 4-7677-0107-4   |
|
| リフォームは、エコロジーな社会を理想とする地球的な背景と、住まいを改善したいという顧客の要望に応える魅力的な仕事です。リフォーム業界で４０数年培ってきた著者の経験や知識に基づいて，決して失敗しないリフォーム経営の極意をＱ＆Ａ方式でまとめた１冊です。リフォーム業を経営するために必要な販売や施工管理、業績管理の理論・方法の解説のほか、資料編ではすぐに使える各種シート類が満載です。 | |
| ＜主要目次＞ まえがき リフォーム業界予測 Q01リフォーム産業は今後も成長しますか/ Q02今後のリフォーム業界はどのように変化しますか 開業準備 Q03開業までの準備はどうすればよいのですか/ Q04リフォーム業に役立つ資格にはどんなものがありますか/ Q05店づくりにはどんな注意が必要ですか/ Q06会社のオリジナリティはどうすれば確立できますか/ Q07会社の形態には、有限会社、株式会社などがあります。どの形態がよいのですか/ Q08会社を設立するにはどんな手続きが必要ですか/ Q09開業資金はどの程度必要ですか 経営計画 Q10リフォーム産業の基礎になる考えがあったら教えてください/ Q11リフォーム業ではどの程度の売上げがあればよいですか。また、経営計画はどうやって立てればよいですか/Q12経営計画の立て方について、具体的な方法を教えてください/ Q13計画に対する実績の管理はどうすればよいですか/ Q14経営計画が未達の場合、見直すにはどんな注意が必要ですか/ Q15業務上で発生した問題点を改善するには、どのような方法がありますか/Q16決算書の読み方がよくわかりません 広報宣伝活動 Q17広報宣伝活動はどのように行えばよいですか/ Q18営業活動はどのように行えばよいですか 接客から契約まで Q19お客様との応対がイマイチ上手にできません。どんなことに注意すればよいですか/ Q20情報はあがっても成約率がよくありません。対応に問題があると思いますが、どうすればよいですか/ Q21もう少し成約率を上げたいのですが、コンサルテーションを上手に進めるにはどうすればよいですか/ Q22説得力あるプレゼンテーションをしたいのですが、何か秘訣はありますか/ Q23リフォームの契約に際して、特に注意することはありますか/Q24リフォームの契約書はどのようにつくればよいのですか 引渡しからアフタセールスまで Q25リフォーム工事の引渡しはどのように行えばよいのですか/ Q26工事の引渡し時点で保証書はどのようにつくればよいですか。また、発行するメリットはありますか/ Q27工事代金を確実に回収するよい方法はありますか/ Q28アフターセールスという言葉を聞きました。どんな意味があり、どんなことをすればよいのですか 施工管理とコスト、クレーム対応 Q29リフォームの工程管理ではどんなことに気をつければよいですか/ Q30コストダウンのよい方法はありますか/ Q31施工に先立って実行予算を組んでいますが、利益管理のよい方法はありますか/ Q32品質管理に有効な方法があったら教えてください/ Q33職人が突然足りなくなったときの対応策はありますか/ Q34リフォーム工事のトラブル防止・安全対策として、特に注意すべきことはありますか/ Q35クレームの発生を予防する方法はありますか/ Q36クレームが発生した場合の対応（再発防止策）はどうすればよいのですか その他 Q37スタッフの雇い方、給料の決め方などは、どうすればよいのですか/ Q38スタッフにはどんな教育の方法がありますか/ Q39将来に夢を持ちたいと思います。業容を拡大するにはどんな方法がありますか ＜資料＞ 1.主要事項シート 2.顧客の属性についてのファミリーシート 3.顧客の属性についてのパーソナルシート 4.顧客の未来ステージシート 5.設計についてのご要望シート（メイン・テーマ：住まい方） 6.設計についてのご要望シート（サービス・スペース） 7.設計についてのご要望シート（パブリック・スペース1） 8.設計についてのご要望シート（パブリック・スペース2） 9.設計についてのご要望シート（パブリック・スペース3） 10.設計についてのご要望シート（ストレージ・スペース・外観・外構・造園） 11.プランニングストーリー（Total Plan1） 12.プランニングストーリー（Total Plan2） 13.プランニングストーリー（Total Plan3） 14.プランニングストーリー（設計上の判断） 15.引渡し検査表1 16.引渡し検査表2 17.アフターサービス基準1 18.アフターサービス基準2 |
|
|
|